“今后在肇庆，导游不能再称呼游客为帅哥、靓女，对境外游客也要慎用可能引起歧义的同志称呼。”昨日有媒体报道，广东肇庆市旅游部门于26日发布了新的《旅游行业礼仪规范与行动准则》，严格规范了旅游从业人员的“标准服务语言”。看罢新闻，网友晕了：帅哥、靓女惹谁了？

　　导游新规

　　带团时只能喊“先生”“小姐”

　　记者注意到，在此《准则》中，不仅对旅游从业人员的服务标准作了严格规定，要求其对到肇游客做到“来有迎声、问有答声、等有暖声、去有送声”，还特别严格的提出“标准服务语言”，其中包括“对成年男性要称呼先生，对境外男性要慎用可能引起歧义的同志称呼，禁止使用目前民间较为俗气的靓仔、帅哥等称呼；对成年女性称呼小姐，忌用美女、靓女，对年纪较大的女性忌称阿姨”等。

　　网友惊诧

　　为何“小姐”可喊“靓女”不准叫？

　　新闻经网络传播后，立即在广大网友中引起极大反响，争议颇多。有部分网友认为，此《准则》的出台有利于规范和净化旅游行业的“口语称呼杂乱无章”的情况，而且还能避免掉“一些外貌不出众的男男女女被人称为帅哥美女的尴尬”，对“提升肇庆市的整体形象有积极意义”。但也有一些网友认为，《准则》规定有“矫枉过正”之嫌，而且他们还质疑“为何“小姐”可喊，但“靓女”喊不得？”不少网友认为，就目前的国情而言，称呼成年女性为“小姐”可能更易引起一些不必要的麻烦。

　　成都导游

　　接待来川游客大多喊“帅哥”“美女“

　　昨日下午，记者试图就此事采访肇庆市旅游局，但或许是因为假期，连续三部办公电话都无人接听。不过对于这些《准则》，在肇庆已从事了3年景区导游工作的李小姐就认为，虽然这些规定看起来比较繁琐、严格，但只要每天注意训练，长期坚持，就会形成良好的待人接物习惯，这不仅是提升业务素质的好契机，也对自身素质修养的提高大有裨益。

　　在听说了此规定后，成都的一些导游却颇为惊奇。长期从事涉外旅游的北京众信国际旅行社成都办事处总经理陈小青告诉记者，一般而言，外籍游客更喜欢导游直呼其名，这样感觉更亲切，“先生”“小姐”的称呼反而累赘。已经从事国内旅游7年的中国旅行社华夏旅游部经理杨泽利称，如果接待来四川旅游的游客，导游大多称年轻的游客为“帅哥”“美女”，称年龄稍大的游客为“大哥”“大姐”；如果是带团到广东等沿海城市旅游，当地导游则喊游客为“靓仔”“靓女”，且都已成了习惯。

　　导游建议

　　用当地称呼更能贴近游客

　　一些经常带团外出的成都导游还告诉记者，国内有些地方由于民族风俗不同，对称呼也有讲究。比如在西双版纳，对女性的称呼为“猫哆哩”，男性为“少哆哩”；而在海口，称呼女性通常为阿妹、阿姐或阿婆，亦或是直呼其名，餐厅的服务员也要叫阿妹或是服务员，万不可叫小姐，男性则称为帅哥或直呼其名。

　　“其实导游带团时的称呼都是为了亲近游客，与游客拉近距离。在这种情况下，如果导游用当地的称呼来招呼游客，反而还更容易拉近彼此间的关系。因此，如果是为了体现城市魅力，让游客能更好地融入城市，让导游更好地贴近游客，肇庆市还不如找一些更能体现当地民俗民情的亲切称呼，来替代感觉有些生硬的先生、小姐。”一位不愿意透露姓名的成都导游如此建议。记者薛玲

　　○网言辣语

　　A、正方不称“靓女”是尊重

　　白峰

　　此规定是对游客的关注，更是旅游服务业眼睛向外，将服务延伸到旅游公司之外的一次良好举动，这样的规范对游客是一种尊重，是关心和爱护，更是理解。仅是称呼的微小变化，却是出于内心，动之于思考，发乎真情，止于不文明，行于有礼貌。

　　对人的称呼学问颇大，同样的称呼在你和我之间就有差别。有人喜欢开玩笑很随意，有人不喜欢开玩笑比较正统。那么喜欢玩笑的人，不妨将其随意称呼一下也无妨，他只是一笑而过。就大哥大嫂的称呼，有人觉得称呼他显得老气，有人却很乐意。叫男士“帅哥”，称女士为“靓女”，年轻人或许能接受，可年龄大些的游客就觉得怪怪的，心里会有别样的滋味，觉得很为难很被动。而这样的规范是为了做的更好，服务的更周到更全面，让游客满意，让导游顺心。比较规范的称呼对每个人都适用，就拿“先生”来说，凡是成年人都可以这样称呼，那么就比较规范。

　　B、反方“帅哥”“美女”惹谁了？

　　宣华华

　　这些年，坊间早就在流传一句戏言：“男的都是帅哥，女的都是美女”(“靓仔”、“靓女”是广东等地特有的称谓)。言下之意，在一个较为宽松的环境之下，称呼男的为“帅哥”，称呼女的为“美女”，基本上就不会出大的差错。如今，不知“帅哥”“美女”惹谁了，竟成了肇庆市旅游行业的“禁称”，这让人感到疑惑。

　　其实，称谓随时间和环境而变，民间自然有一套“约定俗成”的“不成文法”，大可不必采取行政命令进行规范。因而，“帅哥”“美女”的称谓，或许确实“俗”了一点，但这种称谓之所以能流行开，自然有其内在的合理性。

　　应该意识到，就旅游行业的特点来说，导游与游客所共处的环境，原本就是一种非常宽松的氛围，互相之间开点玩笑实属平常。对于“帅哥”“美女”这类流行称谓，大多数游客都能欣然接受而不会介意，有何不可呢？