我是301公交线路的一名乘客，每天都要乘这条线路上下班，在长期的乘车过程中，我发现一名服务号为11A012的女驾驶员非常不文明。今天(21日）早上8点，我在万年场站上车，因为人太多，上得慢，该司机烦躁地说：“快点嘛，得了软脚瘟嗦！”前不久，这名驾驶员开着车正在等红灯，看见一队婚礼车队驶过，她竟说：“有啥子好风光的嘛，结了还不是要离！”这名司机的不文明语言，不仅让我反感，而且让车上的其他乘客也反感，作为成都重要的服务窗口，该司机无疑在给城市形象抹黑。

　　乘客反映：

　　好像谁都在招惹她

　　万女士是于昨天早上8点40分给本报打来热线电话的，接到电话后，记者立即前往猛追湾公交站，登上一辆301公交车，虽然这辆车的司机不是编号为11A012的司机在开，但记者遇到两个了解情况的乘客。

　　一名姓张的大爷告诉记者，前不久，他乘坐服务号为11A012开的公交车到东门大桥，这辆车非常拥挤，他站在前车门的位置，到了东门大桥站时，因为实在挤不到后门去下车，他想从前门下，被司机严词拒绝，而且骂骂咧咧。为了不让他下车，该女司机竟然不开前门，要上车的乘客只好从后门上，为此消耗了很长时间。而他因为挤不到后门去，直到新南门站才得以下车。另外一名乘客告诉记者，该司机“口德非常不好，一路都在骂人，堵车要骂，乘客上慢了要骂，好像谁都在招惹她一样。”因为长期乘车，他们记下了该司机的服务编号。

　　记者随后又与给本报打来热线的万女士取得联系，她告诉记者：“我每天都是早上8点和晚上7点左右上下班，正是高峰期，因此非常拥挤，我最怕遇到那个女司机，因为我已经被她骂怕了，迫不得已才打电话投诉。”

　　公司处罚：

　　停驾两天学习文明

　　昨天上午11点，记者将万女士的投诉内容向公交集团公司服务质量部赵经理反映，他认真作了记录，表示马上着手调查，“我们不能放任这种不文明现象存在。”昨天下午5点30分，赵经理给本报反馈来调查结果，他告诉记者，经调查，服务号为11A012的女司机叫曾敏，属于103车队的驾驶员。103车队对本报接到的投诉非常重视，很快找到曾敏进行核实，曾敏称，骂“软脚瘟”不是针对乘客，而是“和一名熟人开玩笑”，不过她承认了骂结婚车队“有啥子好风光的嘛，结了还不是要离”这句话。曾敏承认自己在服务中存在不文明现象，接受了批评教育。

　　针对公交司机这种不文明情况，公交公司对曾敏作出了停驾两天，接受文明礼貌学习的处理。此外，103车队还举一反三，他们将于本周三和周四面向所有司机组织开展“迎奥运，讲文明，树新风”活动，让司机做到文明驾驶、安全驾驶，为乘客提供优质服务。本报记者邓晓洪