“我在银行的营业时间办理存款业务，他们有什么理由拒存？”昨日，市民刘女士带着35万元现金到某银行顺江路分理处存钱时，银行只同意为她存10万元。这让刘女士很气愤。银行表示，因为放假原因，三天之内不能上交现金，而银行装钱用的钞箱只有两个，装不下这么多钱，这才出现“有钱不能存”的情况——

　　事件

　　存35万现金 银行只能“装”10万

　　遭遇拒存 客户很生气

　　“我到分理处去存35万现金，可银行只给我存10万元，剩下的25万元让我拿走。”昨日下午，刘女士打进本报热线电话说，她在存钱时遭遇银行“部分拒存”。刘女士说，下午3时左右她到达某银行顺江路分理处准备存钱，3个小时前她从邮政储蓄所里取出了35万元，准备将这笔钱存入这家银行的帐户用来炒股。刘女士解释，买股票的钱必须先存入作为第三方的银行帐户，她选择的第三方银行就是这家银行。

　　“我来的时候人很多，我拿的是188号，等了半个小时才轮到我。”刘女士说，轮到她办理业务的时候，银行工作人员称装钱的钞箱快满了，只能存10万元，剩下的25万元必须拿到这家银行的其他网点去存。“我在银行的营业时间办理存款业务，你们有什么理由不给我存？”刘女士坚持要求在这里至少要存30万元，剩下5万元可以拿走，但银行不肯。“我拿着这么多现金四处走，万一被抢了怎么办？”刘女士很气愤，不但拨打了95533投诉，还拨打了各新闻媒体的热线电话。

　　钞箱满了 所以不能存

　　昨日下午4时50左右，记者赶到现场时，银行工作人员正在为刘女士存钱：不是在柜台办理，而是用自动存款机存入。自动存款机每次只能存1万元，从下午4时40分到5时过，25万元只存入了一部分，还剩下11.12万元。这时“峰回路转”，银行工作人员在柜台上为刘女士办理了余款存储手续。

　　“既然柜台可以存入，又何必闹这么久呢？”刘女士不解地说，存钱耽误了她一下午的时间。对此，分理处负责人说，中午时银行已经将收来的所有现金上交金库，由于要连续放假三天，接下来的三天之内银行都不能上交现金，而存入银行的现金又不能超过一定限额。该负责人说，很碰巧的是中午上交了现金之后，一名大客户存了200万元进来，银行只有两个钞箱，还要预留一部分空间办理接下来三天的业务，因此不能存入刘女士这笔巨款。那为什么刘女士剩下的11.12万又存进去了呢？这位负责人称，那是因为不久以后又有一名客户取走了20万元，在钞箱中腾出了位置。该负责人还表示，他们也很委屈，“服务行业很难做，还是希望客户能够理解。”

　　说法

　　钞箱不够用 就能成为拒存理由？

　　银行：增加钞箱解决此类情况

　　“我已经是第二次遭遇这样的情况，你们为什么不能多为客户考虑一点呢？”刘女士说，3月1日她也是到这家银行存50万元现金，银行同样以钞箱满了为由，只同意给她存10万元，后来因为突然来了一名取款者，取走了几十万元，银行才答应为她存入剩下的钱。

　　刘女士说，银行既然有这种情况，就应该多预备钞箱。对此，分理处负责人表示，她刚调过来负责这边的工作，对刘女士所说的3月1日存钱一事并不知晓，她是头一次遇到钞箱不够而不能为客户存款的情况。“钞箱不够时我们会想办法解决，比如送客户到附近的网点存入，这需要各网点变通处理，银行没有做任何硬性处理规定。”该负责人说，她将马上向上级领导反映情况，争取多准备钞箱，以应付类似情况。

　　客户：银行员工服务质量不好

　　“她可以通过转账的方式将钱转到卡上吧，何必要带那么多现金来存。”分理处负责人说，她怀疑刘女士可能是因为上次存钱一事感到不愉快，这次是专门来“报复”的。刘女士则表示，上次和这次是两回事，这次存钱完全是因为需要，异行转账极不方便，通常要两三天才到账，而她这笔钱急着买股票，毕竟股票市场瞬息万变。

　　既然要办理这么大的存款业务，为何不办理贵宾卡呢？对于记者这一疑问，刘女士说，她一直没注意这点，以后可能会考虑办贵宾卡，但根源不在贵宾卡上，而是在银行工作人员的服务质量上面。她还说，银行要将她送到其他网点存钱而她没有接受一事，是因为当时银行方并没有提出这一建议，而是后面事情闹开了，银行才提出让人送她去存钱的。本报记者 郑刚 张磊

　　○明言快语

　　将“细节”进行到底

　　周明华

　　一句钞箱快满了，就让存钱的“上帝”有钱不能全存，抱着几十万元现金在那儿干瞪眼，这样的“拒存理由”的确让人费解。箱子是死的，但人是活的。一个箱子不够用，凑齐两个箱子肯定并非难事；小号的箱子盛不了三天假期的存入现金，换个大号的箱子想来也不困难。如果钞箱的存储空间太小可以成为打发“上帝”的理由，那么，粮食储备中心是不是也可以据仓库太小而停止收粮呢？显然这样的理由站不住脚。

　　该银行分理处的负责人说，刘女士既然要办理这么大的存款业务，何不办理贵宾卡呢？这句话或许道出了这起“拒存事件”的深层次内因。虽然目前我国有很多商业银行服务点，但是这些银行服务提供商出于低成本、高回报的渴望，几乎都将眼睛紧盯着高端客户，VIP绿色通道始终对持有贵宾卡的服务对象青睐有加。高端客户可以有茶喝，有板凳坐，有厕所上，有对服务提供商挑三拣四的身份和本钱；而站在另一方的“散户”，只能在营业大厅里排“长龙”，甚至“龙尾”可以延伸到大厅之外。出现这种不平衡局面的根源是，银行业的供应相对市场需求存在不小的缺口，导致银行间有效竞争不足。显而易见，中国的银行网点数量还满足不了广大银行“散户”日益增加的市场需求。

　　而另一个重要原因是，我国当前一些银行服务提供商还未能从自身细节完善上下足功夫，银行内部的一些硬软件路径设置，尚未充分人性化考虑“上帝”之需。一个小小的钞箱存储空间的调整问题，居然可以成为让来存钱的客户抱款回家的理由。这需要有关方面进一步进行制度性反思，将“细节”进行到底。