记者调查 免费保修遭遇收费

　　昨日，记者对此展开调查。黄先生说，他咨询了家电维修服务人员，冰箱不制冷，主要是温控器出故障引起。今年1月，他第一次向冰箱总部服务热线求助后，维修人员上门。他们简单检查之后，就说保修期已过，需要支付280元的维修费用才能维修。他认为这收费不合理，就拒绝了。春节之后，他又向总部求助，维修人员再次上门，仍称需要280元的维修费。这让他极为不解：“根据国家的相关保修规定，冰箱的主要部件损坏，有3年的保修期，在保修期之内，维修是不需要收费的。”

　　黄先生对280元的收费感到疑惑：“这里面包括什么费用？维修收费标准是怎样的？我都不知道。”

　　厂方证实 温控器3年免费保修

　　昨日下午，记者就此向冰箱售后服务热线进行调查，先后两位工作人员均证实，冰箱整机一年包修，压缩机、风扇、温控器、蒸发器、电磁阀、主控板等主要部件属于3年保修范围，保修期内损坏，免费维修。

　　既然温控器属于免费维修范围，维修人员为何要收取费用？工作人员表示将对此进行调查。对于280元的维修费用，工作人员称价格是根据各地的消费水平而定，全国并没有统一标准，压缩机、温控器损坏该收多少费，都是各地自行确定。

　　锦江消协 厂家维修要明白收费

　　针对电器维修收费不透明问题，记者采访了锦江区消协秘书长刘瞻，刘瞻认为，虽然售后服务是属于厂家内部的事务，但应向消费者说明。“280元里面包括哪些维修项目，需要更换哪些部件，都应向消费者说明，而且，保修期之内的部件损坏，维修是不能收取费用的。”刘瞻说。

　　据悉，目前，一些家用电器生产厂家的售后维修网络不健全，一般都是委托当地的一些维修部进行维修，即“特约维修”。厂家管理如果未能跟上，特约维修便会存在某些收费不合理、不规范等问题，甚至最终会影响到售后服务质量，影响到厂家的信誉。消协提醒消费者，特约维修也应明明白白收费，遇到不合理收费，消费者可以拒绝。

　　目前，冰箱总部服务热线工作人员已明确表示，将积极处理此事，今日上午，将再派出维修人员妥善处理。

　　本报记者 车文斌