□实习生 韩 梅

　　天气逐渐转暖，把厚厚的冬衣送到洗衣店的市民越来越多。洗衣店生意旺的时候，也是洗衣纠纷发生最频繁的时候。近日，本报新闻热线接到市民蒲满华打来电话，称巴城一洗衣店开出的洗衣凭据有侵犯消费者权益的嫌疑。笔者随后对此进行了走访。

　　消费者质疑洗衣凭据

　　在蒲满华的指引下，笔者找到了位于原酒厂内的丽洁干洗中心。自称是该店老板的黄先德告诉笔者，是店里的服务员接了蒲满华这单生意，要是当时他在店里的话，就不会给蒲满华开这张凭据，而是另外一种凭据。笔者在该店柜台上看到有两本不同的洗衣凭据：一种是蒲满华女士拿到的凭据，在最后一栏中“(9)尽量洗和(10)不负责”上作了重点标识，另一种凭据上却未作任何标识。

　　“这种作了标记的凭据是开给那些衣服上有油漆等很难洗干净的污渍的顾客的。”黄先德解释道。

　　“但我洗的是西装，而且上面根本没有任何不好洗的污渍。那你们为什么给我开这样的凭据？”蒲满华问道。

　　“给你说了，不是我开的。当时如果我在店里，绝对不会给你开这张票。”黄先德解释说，“有些顾客衣服上沾了油漆，又要求我们一定要洗干净，我们只能答应他尽量洗。因为，油漆不好洗，顾客强烈要求我们洗，一旦洗坏了，我们不会负责。”

　　“另外那种凭据上写的起泡、磨损、划伤、败色以及保管期一个月后你们就不负任何责任，这又怎么解释？”

　　“这些条款是方便我们作标识的。如果顾客送衣服来洗的时候，他的衣服本身有些什么问题，我们就在凭据上作上标识。”

　　“那为什么你这本凭据上全都把“(9)尽量洗和(10)不负责”作了标识呢？”

　　“这，这个嘛，是为了提高效率。提前作好标识，节约顾客的时间。”

　　商家条款含糊有脱责之嫌

　　就该洗衣中心的洗衣凭据问题，笔者走访了巴州区工商局消保科。副科长冯淑华介绍道，这种凭据明显是商家在为自己推脱责任。这些条款含糊不清，显示的问题无论是洗衣店造成的，还是消费者送衣服去洗的时候就有的，干洗店都可以以凭据上面第(10)条标识的“不负责”，予以推脱责任。

　　冯淑华说，洗衣凭据上的条款不合理，消费者的权益很难受到保护。每年12315热线都会接到数十起此类投诉电话，大部分是洗衣店洗坏衣服后跟顾客协商不好赔偿的问题引起。而且市内很多洗衣店在洗衣凭据上都没有明确标记如果衣服洗坏后，商家和顾客的具体责任以及赔偿事宜。

　　消费者需增强维权意识

　　记者走访巴城部分洗衣店发现，洗衣店和顾客之间除了洗(取)衣凭据，没有其它有效的证据。一旦发生纠纷，只能是商家和顾客协商处理。而且每一家洗衣店均有自己的洗衣凭据，凭据上的“顾客须知”内容大同小异，上面的条款均含糊不清。

　　市消协社会监督部张主任提醒消费者：干洗衣物时，首先要选择信誉好的正规干洗店；其次是干洗前，根据衣服标签上的洗涤要求，与干洗店明确洗涤方式；三是在干洗前，一定要做好衣物检查工作，要求干洗店在干洗凭证上注明衣物的品牌、面料、新旧程度等。超过1000元的衣服，最好保值清洗，明确双方认可的保值金额，这样一旦发生消费纠纷，消费者可提出全额索赔，否则只能得到折旧赔偿；四是取货时，当面仔细查验衣物有无破损、色差、掉扣等现象。

　　巴州区工商局消保科副科长冯淑华也提醒消费者，产生消费纠纷时，最好到12315等相关部门投诉，不要因商家不合理的店堂申明或是单据上的格式条款而放弃维护自己应该受到保护的权益。

　　相关生活备忘录

　　1、羽绒服应以水洗为主。市民洗羽绒服时，要注意把脏斑处洗干净，清洗后一定要及时拧干，并一次性晒干，否则羽绒服上有可能留下水斑。

　　2、如何检验是干洗还是水洗？衣服的面料和里衬的缩水率是不一样的，一般是面料缩水比较多，里衬缩水比较少，如果里衬比面料长出来很多，大多数情况都是因为水洗了。

　　3、衣服上的装饰物以及扣子因为质地不同，干洗时有些会被腐蚀、溶化，所以在干洗衣服之前，最好把能取下来的饰物取下。如果取不下来，可以跟干洗店协商，要求商家用锡箔纸把饰物包好。

　　4、要保存好贵重衣物价格凭证，如购衣票据等。