本报记者 沙洲　特约记者 郭林 艾丽

　　1月19日，亚太(投融资)经济年会暨第二届中国国际循环经济高峰论坛在北京新世纪日航饭店隆重举行。当日晚19时，亚太投融资经济年会颁奖礼晚会揭晓了引人瞩目的“世华榜”。其中，双星集团总裁汪海在内的10位华人代表夺得“世界经济十大华人杰出企业家”奖项。

　　双星集团在“全国首届优秀企业家”汪海的带领下，将一个濒于倒闭的国营制鞋企业，发展形成了鞋业、轮胎、机械、服装、热电五大支柱产业及包括印刷、绣品、三产配套在内的八大行业，拥有6万名员工，140余家成员单位，资产总额60亿元，年销售收入100亿元，出口创汇2亿美元的大型集团。

　　在发展过程中，汪海倾尽心血创造了双星管理理论和文化，缔造了“双星”名牌，更以创新精神不断推动改革创新和名牌发展。

　　记者在双星集团采访了解到，双星管理创新的主旋律是质量，双星的成功也来自质量。

　　质量理念——企业之帆

　　双星由小到大和由大做强的各个发展历史阶段，按市场经济规律，以市场需求和顾客满意为准绳，提出了质量管理的许多新理念，制订了与企业当时发展宗旨相一致的质量方针和目标，都是把提高产品质量为核心。

　　双星在1983年就开始了创名牌阶段，汪海提出了“创名牌是市场经济中最大的政治、创名牌就是最好的爱国家、爱民族、爱企业”，成为双星员工“创中国人自己的名牌”的一致目标和强大推动力；1995年双星获得全国鞋类首家驰名商标，进入上世纪90年代中期名牌发展阶段，汪海又提出了“愈是名牌愈要重视质量，愈是名牌愈要提高质量”的要求，提出“名牌没有终身制”，让员工警惕“名牌背后潜在的危险”。到了2000年前后，双星开始了名牌发展高级阶段，针对中国入世后面对新的发展机遇和挑战，汪海不失时机地提出了“创世界名牌，为国家争光，为民族争气，为企业争辉”的新要求。2007年底，又提出了打造“鞋服、轮胎、机械三大集团”，实现“树百年品牌，建百年老店”的发展目标。

　　汪海不但是双星质量管理的创新者，还是一个模范的实践者，经常深入市场销售和工厂生产一线调查研究，总结新鲜经验进行推广，亲自阅批质量信息和顾客来信，从中发现问题及时采取纠正措施。当汪海发现有的工厂干出口鞋和高档内销鞋要求严，干内销产品松懈时，就立即提出“内销、出口一个标准”的要求，从每一件小事上抓起。正是在他的严格要求下，使“人人都把质量关”成为双星员工的自觉行动。

　　产品质量——企业的生命

　　为了使企业的质量方针目标被各级领导和员工理解并贯彻，双星借鉴国际先进的质量管理理论和经验，坚持不断地对全体员工进行质量意识和持续改进的教育培训。每年定期举办各级领导和管理骨干培训班，让员工树立了“产品质量第一”的观念；在全集团开展“名牌与企业和名牌与饭碗关系”的大讨论，并把质量管理上升到“质量等于人品、质量等于道德、质量等于良心”，以德治企的高度，使“全员转向市场，人人关心质量”落到实处。对质量敢于“叫停”，抓质量“小题大做”，这在双星已不是什么新鲜事。

　　几十年来，双星始终坚持严格抓质量，实现质量管理与世界接轨。自上世纪80年代初期双星就推行日本的全面质量管理；1995年制鞋国企首家通过了ISO9001：1994国际标准认证；1998年顺利通过换证复审，同年双星获国家产品出口免验证书；2001年又通过了ISO9001：2000换版和换证审核。2002年为了强化产品实现过程的质量控制，又吸收兼容了美国PSS公司TQA2000标准在全集团推广，使双星海江公司成为PSS公司在亚洲唯一的硫化鞋“核心工厂”，使双星鞋类出口创汇额始终居行业之首。2005年，双星专业运动鞋、旅游鞋、皮鞋荣获中国名牌，双星运动鞋荣获中国行业十大质量品牌。2006年，双星运动鞋荣获中国行业十大质量品牌。

　　服务质量——市场竞争的保证

　　许多到双星考察的专家和长期追踪采访双星的记者都认为，双星产品能够赢得国内外客户高度的称赞和依赖，在于双星坚持“以质量为中心不变”，靠高标准的质量目标，同时也抓好了服务质量。

　　汪海认为，“什么时候都不能忘了消费者，什么时候都不能忽视质量，什么时候都要把消费者放在第一位”，汪海在向双星人强调工作质量、产品质量、服务质量“三个大质量观”时指出，这三个质量“缺一不可，互相促进，不能放松”；汪海告诫双星人“要诚信做人，诚信做事”，“只有讲诚信才能在市场站住脚”；“现代企业的市场竞争策略越来越和企业经营管理的其他多种要素紧密联系起来，需要高强的工作质量和服务质量来决策、协调和实现”。为了加强双星人的200%意识和观念，双星每年都要重奖一批经营一线的营业员和销售人员，激发他们的积极性，用诚信经营来赢得客户。

　　2007年11月份，泰州一家客户定购双星机械总公司的数控冲床后，生产过程中，由于工人操作不当把设备上的一个驱动器烧坏了，导致设备无法运转，根据合同规定，这种情况本不属于三包范围之内，按照程序应该让客户把驱动器发到公司，由公司进行维修或更换，然后收取客户费用，但这样，一来一往需四五天的时间，而客户接的是国外客户的订单，生产任务非常急。该公司业务员许金城没有以“这是三包之外”为由加以拒绝，而是尽最大努力去帮助客户，连夜带着驱动器从青岛赶到泰州，给客户换好后已经晚上11点多，设备终于正常工作了，客户老板拍着他的肩膀说：“双星讲诚信不是空话，200%的服务说到做到。”许金城讲诚信经营业绩突出，最近被双星评为“2007年优秀经营者”。

　　像许金城这样讲诚信的典型在双星有很多，他们用200%服务的经营理念，帮助双星赢得了订单，更让双星在市场上树立了闪亮的名牌形象。