——成都客运段晚点列车平安回“家”

　　罕见的雨雪、冰冻的天气，线路中断，归期受阻。成都客运段值乘的14趟列车晚点，最晚的长达60多小时。老天无情人有情，晚点列车上，乘务员们倾情奉献，用一颗颗爱心温暖着每一个归家的旅客。

　　“你们帮我度过这一关”

　　1月24日，成都至广州K191次列车正点从成都车站始发26日凌晨零时42分列车到达湘潭东站时京广线接触网断电列车无法继续运行一停就是13小时。

　　列车长时间滞留，列车长陈靓组织班组骨干逐个车厢向旅客作解释。到6号车厢75号座位时，陈靓注意到，有一名旅客在偷偷流眼泪。上前询问得知，这名旅客名叫卢艳均，因刚做完肠癌手术15天伤口疼得她掉泪。而带的药已吃完。

　　陈靓立即与湘潭第三人民医院联系请求支援。上午9点，医生来到卢艳均身边，乘务人员也送来热腾腾的八宝粥。卢艳均感动得哭了。她对照顾她的乘务员说：“谢谢你们，没有你们我都不知道能不能度过这一关。”

　　风雪中盒饭降半价

　　湖南境内大面积停电和停水许多食品价格上涨餐车在当地买菜的价格是平时的5倍。但为了满足旅客的需要再贵也要买！随后列车还做出了让所有旅客感动的事：餐车将所有盒饭价格由平日的10元降为5元，并优先满足旅客需求。而许多乘务员则自己掏钱买方便面、方便粉丝充饥。

　　7号车厢乘务员黄慧在看护一个精神突发异常的旅客时，被其打了一耳光。这位只有20岁的姑娘忍着疼痛，为这位旅客和孩子送上了免费的饭菜。

　　湘潭东站没有上水的设备。列车长陈靓正在和车站联系上水时，却看到窗外休班的乘务员有组织地为旅客送水。原来乘务员们已自发组成两队，一队当班乘务员在车厢，一队休班乘务员则排起长长的队伍到站台上接水水一壶一桶从车站传递到每节车厢，烧开后一壶一壶地送到旅客手中。

　　他们温暖了旅客的心

　　长时间滞留，不少旅客手机欠费或是电池用尽，无法与家人取得联系。为此，列车免费提供了爱心公话，不少乘务人员还主动将自己的手机给旅客使用。K191次列车班组还申请了段团委“阳光爱心基金”，为10名经济困难的旅客购买食物。26日16点，L6／7次列车绕道运行，途经28个无客运作业站，列车长钟毅及时拍发紧急电报，为列车上水、上餐料。由于处置得当，保证了旅客饮用水和用餐需求。27日19点42分，K191次列车缓缓抵达广州车站，这列晚点近37小时的列车上没有出现一起服务质量投诉和不良反映，年轻的列车员们用自己的行动温暖了旅客的心，赢得了旅客表扬信达150条。(朱兰李 本报记者 宋玲)