市民蒋先生来电反映:我于2007年10月18日在一家科技公司购买其双线虚拟主机系列A套餐。在使用的第一天，就发现网络使用不正常，其客服代表总是将责任推给用户。经过我在联通、网通10M环境进行测试，该公司虚拟主机提供的带宽不足。而且，去年11月，虚拟主机空间还时常打不开，严重影响了我的网站流量，并带来了严重的经济损失。在购买的一周内，我还多次打电话要求该公司退款，都遭到拒绝。请问我该咋办？

　　调查

　　10M带宽流量仅190k/s

　　用10M的带宽办网站，蒋先生期待的是高速。但是，通过蒋先生发送给记者的相关信息却表明，该公司提供的是40个用户合租的一台服务器，最大带宽才190k/s。蒋先生是从事ISP服务的，对宽带流量极为敏感，在对网速进行了多次专业测试后，他认为自己使用的宽带流量“缩水”了，这样的速度，根本无法满足他开办网站的需要。

　　不过，当记者采访该公司时，该公司却否认带宽不足，“190k/s的速度是除以8的。”他们认为，作为合租的虚拟空间，“这样的速度是相当不错的。”

　　该公司还建议蒋先生租用独立服务器，下载速度将会很快。不过，每年的费用将是上万元。该公司表示，蒋先生以网速慢为由要求退还租用费用是不合理的，而且其他客户使用都很满意，所以不能退费。

　　在双方多次协商无果后，蒋先生将该公司投诉至省消协。

　　真相

　　宽带流量缩水普遍存在

　　与蒋先生的投诉相映衬的是，记者在省消协了解到了另一起投诉。通过这起投诉的处理，省消协发现，宽带流量缩水的现象竟然普遍存在。

　　成都一知名学院的数百名在校研究生以集体名义在四川3·15消费维权网上投诉：在签协议时，一家网络服务公司承诺提供的宽带服务流量是2M，但在实际使用中，流量却一直都没有达到2M，而消费者付出的却是2M的钱。使用中，学生们发现，该宽带服务存在流量不够、网速太慢、频繁掉线等问题，而双方签订的《宽带接入业务登记单》上，明确载明“端口速率2M”，费用为每半年540元。

　　在调查时，省消协调查人员在电脑上点击“新华网”等几个常用网站进行测试，发现整个网页显示完毕的时间约8至10秒。对此，国内知名信息网络专家——成都信息工程学院网络中心郑林江老师认为，受线路、设备等诸多因素影响，从运营商端口输出的流量在输往用户终端过程中的确会发生损耗和衰减，但流量缩水已成普遍现象。按正常而论，2M流量，至用户终端时，也应接近这个值。

　　最后，经过省消协调解，该起纠纷圆满解决，网络服务公司提高了服务质量，并向学生们表示歉意。

　　消协

　　商家尽早提供流量详单

　　此前，电信座机的收费曾是市民投诉的热点之一，之后电信部门为消费者提供了电话详单的查询、打印服务，保证了消费者的知情权。为此，省消协投诉部一位工作人员认为，随着互联网络的发展，宽带流量也许会像当初的电信座机一样，成为社会关注的热点，而其中一项，就是如何保证消费者的知情权，提供流量详单也会成为服务内容之一。

　　采访中，针对宽带流量“缩水”日益严重的现象，锦江区消协杜英也建议，各运营商应尽快完善相应服务，保障消费者的知情权，把为消费者提供流量详单尽早提上议事日程。

　　“如消费者发现运营商未按承诺提供流量，消费者可基于服务质量存在的瑕疵追究其违约责任，这种违约责任与计费方式无关。”成都市惠民法律事务所律师佘勇说。佘勇认为，宽带流量“缩水”其实已受到关注。目前，宽带流量的取证还存在一些技术问题，专业性很强，国家相关部门尚无相关的法规，还存在一定的法律空白，不过，依据《消费者权益保护法》，这类纠纷仍有法可依，宽带运营商该为流量“缩水”承担违约责任，赔偿消费者的损失。

　　据悉，目前，省消协正对蒋先生的投诉作进一步的处理。

　　本报记者 车文斌