-特约通讯员 杨长喜

　　11月15日，笔者点击沙湾区委、区政府对外宣传网上的“书记信箱”，20多条来自基层民众的求助、投诉、建议、咨询，以及解释、调查、处理等回复意见一目了然地显现在电脑屏上。网管中心负责人介绍，旨在“拓宽诉求渠道，倾听百姓心声，促进和谐发展”的“书记信箱”，自开通以来已收到和回复信访件340多件。其中处理信访问题210多件，收集意见建议130多条，被群众誉为“书记小信箱，民生大舞台”。

　　直面发展矛盾，倾听群众诉求。沙湾区充分利用现代信息工具创办的“书记信箱”，构筑了妥善解决群众诉求的新平台。信箱分别设立在政府门户网和沙湾新闻网首页的醒目位置，“不设密码使用方便，操作简单回复及时，办理快捷群众叫好！”既拓宽了传统信访、走访渠道，又有效降低了信访、接访成本。

　　“书记信箱”设立之初，邮件由区委书记亲自阅处。随着邮件数量不断增加，区委指定由一名区委副调研员主管。同时配套出台了《沙湾区对外网站书记信箱管理办法》，规定了事项办理的公开原则及办理程序，制作了“对外宣传网站信息处理单”和“书记信箱”处理登记表，形成了一整套规范、有序、高效的运行机制。

　　网上信访方便、快捷、及时，群众想些什么、盼些什么、怨些什么，大到事关沙湾科学发展的献计献策，小到“路灯不亮”、“疯狗咬人”，鼠标一点，轻松沟通，很受百姓欢迎。网民“仙山枯蝶”反映校门外路况差、乱停车、乱摆摊“学生过路担惊受怕”问题；“铜河边上人”呼吁场镇修建码头的建议；“北京沙湾人”希望回乡创业的愿望……这些都及时得到了满意的回复和妥善的解决。

　　居住在老熊山上的沙湾区福禄镇万福桥村的村民反映，因山体滑坡“住在危房里提心吊胆”。村民们没有料到，短短几十个字的情况反映，引起了区委、区政府的高度重视，经过调查核实，迅速决定将原水电七局闲置的国有住房改建后供村民们下山安居。

　　万福桥村六组村民许元中和妻子很开心，3室1厅的套房，米色地砖，白色墙砖，新款灯具，“做梦都没想到，我们也过上了城里人的生活！”福禄镇党委书记何国成介绍，“像许元中一样做梦都没想到搬进新家园”的共有51户受灾农户。他们全部享受到四川省新村扶贫工程带来的实惠，每户领到了6000元安家补助费。

　　一位远在美国的老华侨通过互联网向书记信箱发来邮件，要求帮忙寻找“几十年来下落不明”的老母亲。沙湾区派出专人专车多方查询1个多月，最后在市外侨办的帮助下，终于使这位老华侨母子团聚。

　　老百姓“怨了了、难解了、心顺了”，看到了党委、政府关注民生、为民办实事的真心诚意。“答复一人，影响一群”，起到了宣传政策法规，解疑释惑，疏导情绪，化解矛盾的作用。一些群众关心、社会关注的饮水难、行路难、就医难等热点问题，及时进入了区委、区政府的视野，得到了妥善解决，从源头上减少了信访问题的产生。

　　“沙湾区探索的网络信访模式的实践表明，‘书记信箱’是新形势下党委、政府了解民情民意的重要渠道，也是贯彻落实党的十七大精神，密切党群干群关系的重要途径。”沙湾区委书记袁晓松感慨道。