经营管理者杂志

四川新闻网-经营管理者报讯：
　　□ 李瑞平
　　回顾历史，人类进步是由于新工具的出现，而每次革命性的发明，都将导致整个社会产业结构的调整，生活状况的改变，财富的重新分配。
　　如果说，二百年前，工业经济开始取代传统的农业经济，那么，今天正是知识经济取代工业经济，人类正在从工业社会进入信息社会。
　　互联网，作为21世纪的革命性的工具，正在不断改变人们的生活、工作、学习、娱乐方式，以及人们的思维方式。它，像一道闪电，来势凶猛，席卷全球，不仅引发了整个世界的狂热追捧，也正在改变着未来。
　　而推动互联网发展和进步的，正是那些有理想、有抱负、有知识、有智慧的新经济人，以及他们搭建的形形色色的斑斓平台——诚如“视讯中国”。
　　牛刀小试好景不长
　　“视讯中国”是由重庆信鸽网络科技有限公司搭建的一个即时视频服务平台，它的诞生不仅充满了艰辛和曲折，更凝聚着一群年轻人的智慧。
　　重庆信鸽网络科技有限公司正式成于2001年，成立之初，公司的主营业务是帮助企业建设网站，并为传统企业提供信息技术解决方案。由于当时中国正处于互联网初兴时期，很多企业都没有自己的网站，市场几乎一片空白，这为公司的发展带来了良好的发展机遇，所以，公司的业务一度超好，客户应接不暇。从公司成立至2003年短短不到三年的时间里，公司就成功地为近300家企业提供了网站建设及信息化办公解决方案等服务。公司在受到了户客一致好评的同时，也在重庆IT业界享有较高美誉。
　　但是，创业初期的成功并不意味着此后的一帆风顺。特别作为代表当今最高科技发展水平的网络技术，其发展速度和更新速度与传统行业相比更是日新月异，一日千里。因此，要想在互联网行业找到一条永续的发展之路而永立不败之地并不是一件易事。
　　“在网络这个大舞台上，你只有创新，别无选择。只有不停地创新，你才有活路，才会有发展。”在经历了公司由盛至衰的过程后，信鸽团队麾下的每个员工都不由发出这样的感慨。
　　回首过去，自2003年起，互联网产业经济的巨大优势引起了广泛的注意。正当信鸽公司意气风发、准备胜势而进时，重庆市场似乎一夜之间竟冒出了近千家类似的网络公司，原本看似非常诱人的一块大蛋糕在不到一年时间内被迅速瓜分殆尽，一切美好的预期眼看就要化为泡影。
　　网站建设及信息技术解决方案，这个看似风光而极易被复制的行业，在市场竞争中原来是如此不堪一击。这让重庆信鸽在自身运营发展上失去了自己的主导方向，这场突如其来的“网络科技”风暴，使信鸽的业务迅速步入低谷，从此陷入发展的盲区。
　　但网络时代的脚步永远都不会停止，互相网信息平台和传统传媒的相互融合互补，产生了更多的商业机遇。WEB2.0的兴起，让2005年注定成为了中国传媒市场风起云涌的一年，在这一年里，湖南卫视精心打造的全国电视选秀节目“超级女声”广泛利用互联网及无限通讯进行热点炒作，直接与用户产生交互，掀起了一场产生连锁效应覆盖所有媒介的传媒热，这是一场彻底改变中国传媒宣传思路和对互联网再度认知的经典战争。同时这一年里即时通讯市场也异常活跃，随着小蜜蜂、盛大圈圈、Ebay-Skype的出现，以及腾讯QQ、MSN等传统品牌的新品迭出，让拥有巨大潜力的即时通讯市场的PK大战丝毫不亚于超级女声的火爆。
　　互联网即时通迅市场的兴起，以及信息传媒的技术进步，再一次引发了IT届新一轮的创业浪潮。重庆信鸽在这一场新兴网络革命和传统运营思路的碰撞下，并没有再次成为重庆IT界的弄潮儿，这样的残酷的竞争局面下，在股东们开始选择离去的时候，真正的信鸽人却并没有选择放弃。在那里跌到，就从那里站起来，信鸽科技的总经理王宇科带着自己的团队卧薪尝胆，开拓创新。“超级女声”在网络上活跃表现让信鸽人看到了属于自己的新灵感，传统娱乐产业和即时通讯市场完美结合后产生的巨大商机让信鸽人找到了自己全新的发展方向。
　　重振旗鼓锁定视屏
　　一支不惧任何困难和挑战的团队才是最终能走到最后的团队，重庆信鸽发展到今天，离开不了每个在信鸽成长的团队成员的努力和勤劳，而建立这一优秀的企业团队的过程中，我们不得不关注到一个人——重庆信鸽科技总经理王宇科。
　　王宇科，本科专业为视觉设计及商业传达，研究生专业为企业管理，获管理学硕士学位。曾先后在天极网、重庆网通担任重要管理职位。在企业管理方面拥有丰富管理经验及市场营销经验。组织并完成多项大型项目的实施及营销，并受到业界一致好评。
　　王宇科本就是一个简单务实的人，认识他的人都说他是一个有目标的人，是一个年轻有为的人。但每次笔者和他攀谈的时候，王宇科往往总会谈到他的团队。因为他的团队同样也是一个简单务实的团队，每一个到过这个团队工作的人，都会对公司给与的成长环境感到欣喜。团队的务实性和极大创作自由空间让每个员工都能很快的找到自己的位置，而因此重庆信鸽聚集了一群真正对互联网充满梦想和信心的人。
　　在这个团队里，思维是自由的，每个员工都会主动活跃的相互沟通，每个人都可以相互了解对方的想法，并寻求互相协助的实现。王宇科长于和公司员工做知心朋友，不论是对待客户或是员工，他总是那句口头禅：“ 我马上处理。”因此员工们都说，跟着王总干，你会知道什么叫理想，什么叫奋斗，什么叫步步为营，什么叫把握机遇，什么叫走向成功。
　　正是这样一群坚忍不拔的年轻人，在信鸽遭受前所未有的挑战的时候，都表现出了超常的冷静和睿智。大家一起集思广益，纷纷为公司出谋划策，一道共渡难关，在不到半年时间内，王宇科大胆地对公司进行了重组，对组织结构及人员进行了重新配置，并为公司找到了新的出路，明确了新的发展方向。
　　2005年10月，王宇科带领的团队开始对即时视频服务应用进行重点观注并进行数据调研，2006年3月正式锁定“即时视频服务应用”项目并立项开发。2006年12月，信鸽自主研发软件成功实现了视频服务的一对一服务、一对多服务、多终端座席监控，用户座席人员互动沟通功能。2007年7月，该系统正式上线进行商用收费服务测试，“视讯中国”正式诞生。
　　在此基础上，公司又根据市场的反馈及视频业务需要，相继开发了虚拟道具、虚拟物品、用户中心、在线游戏等特色增值服务。内测期间，在没有任何宣传投的情况下，2007年底，网站注册用户达到180万，专职主播72人。
　　自此，视讯中国以良好的服务和强大的竞争力，逐渐成为IT行业不可忽视的一员。
　　规范服务定位高端
　　如今，有很多人将视频服务看作是一个怪物，有的人谈“视”色变，有的人难于启齿。
　　视讯中国每天10数万用户中有60%以上的高消费用户。事实上在这一群体中，有低俗心态及特殊需求的几乎无一例外的不在这部分人群中。视迅中国内部数据库的统计调查表明，这一类型的高端商务群体的体现，不单是社会综合群体的视频需求，也代表了视频时代对服务的渴望，这一消费群体需要的是真正意义上的沟通交流，是SNS这一平台所带来的轻松和愉悦。
　　视讯中国提供的思考和设计的视频服务主题是，以网络和生活流行元素为主，结合网络消费者喜好，实现动态即时视频的分享，为服务人员和消费者充分提供一个资讯丰富，信息畅通，眼球卓越的交流分享交流平台，为生活增添一些动态的影象记录。
　　服务者，不但可以通过平台认识和结交新伙伴，提供专业化，细节化的视迅服务，还可以通过视频平台，销售和提供自主知识产权的视频等内容，全方位实现动态视频与静态视频的有偿服务和贩卖。
　　消费者，同样可以通过访问平台来获取自身所需求的视频服务内容，如：视频交友、城市旅游、情感倾诉、心理咨询、语言培训、舞蹈及语音欣赏等，或通过平台来发布独立视频需求，等待服务人员的专业服务。
　　“服务，作为行业基础化建设，决定了未来市场的地位，优秀的服务其实只能代表企业的重视和行业的需求，而创新的服务和个性化的定制服务才是我们长足发展的契机，视迅中国充分地意识到了这一点，专门成立了服务策划小组，对招聘渠道，内训渠道，个性化包装渠道进行了整合，力求将主播的服务从外在到内在的发挥到极至。虽然道路很艰辛，但是本着对客户负责，对主播的未来人生观负责的态度，我们认为有责任也有义务来带头提升视迅服务行业的整体品质，提升一个产品的内部核心，将之前的网络低俗化，转化为一个服务化、品牌化的新型有组织的视迅产品，真正的让消费者感受到视频潮流终极应用的魅力。”王宇科在他的博客中这样写到。
　　在这一思想的指导下，视迅中国从建站之初就确定了分流消费群体的原则，并针对不同的消费者，提供形式多样、内容新颖独特的服务。
　　目前的消费群体主要集中在两个年龄段，一是22-25岁的青年一族，追求新潮，对交友和消费有一定的习惯和爱好；另外一部分主要集中在30-36岁的高端消费能力群体。针对不同的消费群体，平台制订了针对性的产品运营策略，全面开展多元化的行业视频服务。
　　比如，类似“在线个人演唱会”、“专家门诊”等传统渠道无法实现的服务，都可以通过视迅中国的平台来组织完成。口语培训、心理辅导、情感倾诉、技能辅助、城市旅游、角色扮演、舞蹈才艺、互动交友等服务项目，更是弥补了目前在视频服务的缺口。
　　同时，平台不断的开展即时和非即时视频服务和附属增值产品销售，不但支持在线用户的需求，在分享静态视频市场以及个人表演，专业艺员的打造上都具备很强的市场价值。
　　“后视频时代，素养素质代表了平台品牌，服务与沟通代表着一个产业的进步，代表着一项交流艺术的蓝海。”王宇科说。“凡是有视频需求的用户，具备在线及其它领域的支付购买能力，都能通过视讯中国这一平台真实地将各种需求通过行业性和专业性深入下去。”
　　规划未来一网天下
　　正如中国那句老话“凡事预则立，不预则废”所说，今天的视讯中国既有了冲向蓝天雄心壮志，也有了畅游九穹的远大志向。这了实现这一志向，他们作出了详细的规划。
　　首先是“四面出击”，快速拓展市场、设立直营视频服务点、拓展收费渠道为基础。建立更多的直营视频服务点；争取更多的平台注册用户，同时追求更大的消费者群体。
　　然后是“锦上添花”，在视频聊天的基础上增设相应增值服务、加大平台宣传力度及媒体关注度，有针对性的进行平台收费用户的稳固及良性累积。
　　最后是“一网遮天”，综合视频服务平台的建设：综合视频平台将囊括视频陪聊、视频商业咨询、教育、医疗、商业指导等全方位视频服务应用；全面推进视频服务终级应用，将公司独立经营逐渐转型为平台合作经营模式！最终成为SNS社交体系中一个依靠宽带和服务为大前提的专业机构。
　　实现这些目标的基础是公司已拥有良好的宣传网络资源及互联网推广资源，接合自身网络联盟推广平台的启用及对外合作；平台广告覆盖数万家网站的推广联盟。覆盖数万家网吧的网吧联盟、覆盖上千家星级酒店的酒店联盟。同时，视讯中国拥有的覆盖全国28个省的直营点，也可以成为在当地推广和销售的生力军。
　　明确的目标群体和全面的网络服务，使视迅中国迅速从诸多网络公司中脱颖而出，成为倍受客户信赖的企业之一。面对越来越庞大的服务群体和分支机构，视迅中国再次调整自己的管理方式，实行严格的制度化科学化管理。
　　公司目前采取唯一责任人，在每一个管理岗位上都具备唯一责任人进行职权的划分，下设了商务运营中心、坐席服务中心、产品技术中心三大核心机构，综合服务中心相结合的责权管理职能，并通过坐席服务中心远程开发了成都、贵州、广州等分站管理团队，提高了在全国内分城市拓展的落地能力。
　　公司发展中沿用了以制度化管理模式为基础，温情人性化管理以及随机管理为辅助，通过对完善的制度规定的严格执行，加强了服务标准的建立，便于复制服务网络的搭建；同时在人性化管理和随机化上提出了创新为目标与高品质、高素质发展路线。
　　在2008年度，取得企业在视迅业务领域的全面拓展，几条产品线都取得独立的突破与运营正增长，完成该类新型业务在市场的绝对地位。
　　视迅中国提出这一目标，并不是浮浅地追求更大利润，而是通过对电信增值产业市场规模科学研究及预测之后做出的结论。
　　“随着中国互联网市场的日趋成熟与各类网络环境的日益建全，作为宽带网络提供者在拥有大量用户基础上的利润谋取是势在必行。在接下来的几年互联网消费运营中，免费大餐无法长久持续的经营下去，有偿服务势在必行。一味的强制性的、诱骗性的让用户实现增值服务，随着市场的白热化会逐渐淡出传统增值服务行业。同时，运营商也期待拥有较好的、能够吸引用户自主消费的高端增值产品的加入来巩固自身的用户市场，从而创造良型的增值业务收入。虽然提供高端的增值服务会让一些没有消费能力的用户反感。但它却会将在增值业务细分市场中发挥巨大的潜力。只有当该服务有一条通往未来商业赢利的明确途径时，它才会拥有发展潜力。这很可能需要我们就所提供的免费服务做更进一步的优化与完善，以便创造机会将服务归为更高规格的付费业务进行销售，并且创造出更大的商业确定性。”王宇科分析认为。
　　视迅中国，正如一只羽翼逐渐丰满的信鸽，始终追逐着自己的任务目标，寻找着蓝天中的方向。它永远不需要和普通的鸽子一起成群结队地自由飞翔，而是永不停止的奋斗，躲避敌人的进攻，寻找旅途的食粮，与暴雨搏斗，与阳光共舞，与清风齐掠过美丽的大地，并将重要的信息，带到成功面前。