消费者杨女士来电:

　　去年11月，我到一家商场的美容化妆品专柜办了一张VIP贵宾消费卡，花了500元。办卡后，因工作繁忙，我一直没去消费。今年3月，当我前往化妆品专柜消费时，才得知这家柜台已撤离商场。我认为，商场应对场内的经营商进行有效监管，现在，因其监管不当专柜撤走，给我造成了损失，商场理应进行赔偿。

　　记者调查

　　专柜撤离  商场监管不当

　　得到杨女士的投诉，记者随即展开调查。原来，当初，杨女士到这家商场购物时，遇到一个自称可以“免费美容”的服务小姐。服务小姐将她带到商场内的一个化妆品美容专柜，很热情地介绍一些免费项目。随后，一个自称化妆师的工作人员便给她进行免费美容服务。在此期间，经化妆师反复劝说，杨女士最终花了500元，办理了一张VIP贵宾消费卡。

　　今年3月初，当杨女士兴致勃勃地来到商场准备做美容时，却无论如何也找不到这家化妆品专柜，后经向商场询问，才得知这个专柜已撤离了。“我这500元还没消费，咋就撤走了？”杨女士大为不满，认为是商场监管不当，造成自己的损失，商场理应给予补偿。

　　工商调解

　　商场应为监管不力埋单

　　杨女士向锦江区工商局“12315”投诉。执法人员向商场展开调查，发现这家化妆品专柜确已撤离商场。不过，商场解释说，杨女士是与专柜之间发生的消费行为，商场不该为此承担责任。

　　不过，工商执法人员则认为，商场对设在场内的各经营者负有监管的职责和义务，商场理应保证场内各类交易行为的安全。因而，该专柜撤离商场，导致逃单行为的发生，使杨女士的权益受损，作为监管和担保方的商场，理应承担相应的赔偿责任。

　　最后，经工商执法人员调解，商场赔偿杨女士300元，纠纷圆满化解。

　　胡晓蕾 本报记者 车文斌